平安消費金融優化消費者權益保護，講好社區“金融健康公開課”

消費者權益保護是金融監管的重要一環。近年來，金融機構不斷加大金融消費者權益保護力度。就拿平安消費金融來說，它高度重視消費者權益保護工作，深入貫徹落實監管要求，通過完善體制機制建設、加強全流程管控、開展培訓和宣傳教育、提升金融服務體驗等方面，積極開展消費者權益保護工作，不斷提升消費者權益保護工作水平，切實維護消費者合法權益。

平安消費金融以消費者為中心，通過搭建“線上+線下”全覆蓋的模式，深入推動金融安全建設，進一步增強民眾對金融風險防范意識。為助力老百姓守住“錢袋子”，平安消費金融聯合平安金服在蘇州梅巷社區開展了以“平安守護者”行動為主題的金融知識普及月和金融知識進萬家活動。

為持續講好社區“金融健康公開課”，通過將宣教與服務相融合，平安消費金融解答了老百姓關于消費金融安全的種種疑惑，真正做到“宣傳有力度，普及有溫暖”，有效幫助民眾提升風險識別能力和自我保護意識。原來，其以貼近市民的生活為場景，從金融知識講解出發，聚焦真實案例，提供一對一咨詢服務，并設立有獎問答環節，打造集知識性、互動性、趣味性于一體的金融知識普及活動，單日累計吸引超1000名消費者參與。

在線上宣傳活動中，平安消費金融充分發揮數字化手段和線上金融教育優勢，聯動公安民警創新宣教的方式方法，采用線下宣教活動與線上視頻直播相結合的形式，重點宣傳反詐騙、防范非法金融活動、理性投資和合理借貸相關知識，助力老百姓提升風險意識、權利意識和風險管理能力。另外，平安消費金融持續加強消保文化理念建設，將消費者權益保護融入公司治理，針對產品和服務銷售、消費者投訴處理等各環節開展專項培訓，不斷升級消費者權益保護制度體系和組織架構，壓實履行消費者權益保護義務的主體責任。

下一步，平安消費金融將持續細化完善消保各項工作，對內加強消費者權益保護工作管理，對外加大金融知識宣教力度、不斷提升服務水平，積極履行社會責任，維護消費者合法權益，規范自身經營行為，推動形成公開、公正、公平的市場環境和市場秩序。

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